Обмін та повернення

 

1. Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на запчастини/товари (загальні умови):

• неправильно підібрані за каталогом;
• з механічними пошкодженнями (пошкоджені під час монтажу/демонтажу, в наслідок аварії, недбалої експлуатації або при спробі самостійного ремонту);
• пошкоджені або такі що втратили частину чи повністю свої робочі характеристики в наслідок використання  їх в поєднані з супутніми вузлами, компонентами або робочими рідинами не передбаченими автовиробником для даного автомобіля (вузла) / не  відповідної якості / не задовільного стану / що не відповідають  вимогам виробника;
• що експлуатуються в поєднанні з компонентами, які не відповідають конструктивним вимогам виробника, або якщо в конструкцію відповідної системи автомобіля були внесені зміни не передбачені заводом виробником для даної  комплектації автомобіля, в тому числі переобладнання під інші ніж передбачено витратні матеріали, паливо тощо; внесені зміни в налаштування систем автомобіля не передбачені заводом виробником; 
• ознаками перегріву в наслідок порушення правил експлуатації чи технології виконання робіт;
• модифіковані при встановленні (змінення конструкції, геометрії або властивостей матеріалу виробу, шліфування, підрізка, нанесення додаткових покриттів / фарбування тощо);
• с ознаками втручання в наслідок спроб самостійної діагностики або ремонту гарантійного вузла;
• що вийшли з ладу внаслідок експлуатаційного зношування (в тому числі у випадках коли ступінь та інтенсивність зношування залежать/обумовленні технічним станом супутніх компонентів та вузлів, характером і особливостями експлуатації тощо);
• у разі продовження експлуатації виробу після прояву наявності потенційного дефекту;
• комплектність подачі на рекламаційний розгляд яких не відповідає комплекту покупки;
• деталі які використовувались в важких умовах (спортивні змагання тощо);
• встановлені з порушенням технології виконання ремонтних/монтажних  робіт або без дотримання вимог виробника стосовно технології заміни, в т.ч. без заміни супутніх компонентів відповідного вузла, робочих рідин відповідної якості і специфікації, без проведення необхідних налаштувань/адоптацій (згідно технологічних вимог виробника) тощо;
• деталі систем охолодження та кондиціювання під час монтажу яких використані матеріали ущільнення не передбачені технологічно (герметики, силікони тощо);
• компресори та радіатори кондиціонерів, які були замінені без обов‘язкової промивки систем кондиціювання, заміни фільтра осушувача та інших супутніх компонентів  згідно вимог виробника та якщо не було надано документів підтверджуючих проведення відповідних робот (заказ-наряд, акт виконаних робіт тощо);
• у наряд-замовленні СТО на установку яких НЕ вказані (НЕ проведені) обов'язкові супутні роботи, пов'язані, в тому числі, і з обов'язковою заміною інших запасних частин у відповідності з вимогами виробника;
• при порушенні вимог пункту 2.1;
• за відсутності одного з документів передбачених пунктом 2.2 або їх невідповідності вимогам.

    

2. Для розгляду рекламації замовник повинен:        

     2.1.На протязі 14 днів після зняття запчастини з автомобіля надати її з відповідними документами на склад магазину ФОП «Ясько О.С»;

     2.2.Надати наступний пакет документів:

          - копію накладної чи чеку, згідно яких рекламаційна запчастина була придбана в магазину ФОП «Ясько О.С»;

• заповнений відповідним чином гарантійний талон з печаткою продавця (якщо такий передбачено);
• для запчастин вартість яких перевищує 500 грн , копію Наряд-замовлення СТО  на встановлення та зняття запчастини який має містити повну інформацію про СТО (назва, адреса, телефони тощо), автомобіль (марка, модель, рік випуску, двигун, № кузова, експлуатаційний пробіг автомобіля, тощо) повний перелік виконаних робіт і встановлених запчастин/витратних матеріалів що було використано при встановленні рекламаційної деталі, підпис та печатка виконавця СТО (Для запчастин вартістю до 500 грн  та акумуляторних батарей – надання  наряд-замовлення СТО не обов’язкове);
• Акт рекламації, складений на СТО, яке діагностувало авто за фактом прояву ймовірного дефекту, з зазначенням даних про автомобіль (номер кузова, параметри двигуна, пробіг автомобіля на момент встановлення та зняття запчастини) з детальним описом визначеного дефекту рекламаційної запчастини та описом стану всіх компонентів відповідного вузла автомобіля, підпис та печатка виконавця СТО **. Співробітник  ФОП «Ясько О.С» фікусе дату звернення у відповідному полі Акту-рекламації та дублює його в 3-х примірниках (перший примірник надається пред’явнику рекламації, другий - у відділ гарантії, третій - лишається на філії);
• Для елементів електрообладнання вартістю більше ніж 500 грн.  – Висновок діагностичного обладнання про відповідну несправність що відображає  код помилки та її трактування (з відображенням результатів у вигляді     роздрукованого звіту, або фото, або в електронному варіанті).
• Для певних зазначених груп товару надати відповідну необхідну інформацію згідно вимог вказаних в п.6 даних умов;

 

 

 

 

 

 

3. Зобов’язання магазину ФОП «Ясько О.С»; по розгляду рекламації:

 

• надати відповідь замовнику впродовж 14 днів* з моменту надходження рекламаційної запчастини та комплекту відповідних документів зазначених у пункті 2 до магазину ФОП «Ясько О.С»;
• у випадку підтвердження обґрунтованості звернення – повернути грошові кошти за рекламаційний товар чи замінити запчастину на нову (за умови наявності відповідної деталі на складах компанії);
• у випадку не підтвердження обґрунтованості рекламаційного звернення (відмови) – повернути надану запчастину замовнику. Якщо замовник в 14-ти денний термін з моменту відповіді не забере запчастину з магазину ФОП «Ясько О.С», то компанія не несе відповідальності за подальше її зберігання.

 

* якщо для розгляду рекламаційного звернення необхідно залучення спеціалістів виробника, або  запчастина передана постачальнику,  термін відповіді замовнику може бути збільшений. Постачальник лишає  за собою право вимагати додаткову інформацію необхідну для розгляду рекламаційного звернення (в тому числі з наданням  відповідних документів – роздруківок протоколів діагностики, фото відео фіксації тощо), надання транспортного засобу або компонентів сполучених з рекламаційним виробом для перевірки.

 

4. Умови гарантії на окремі групи товарів:

 

Початком відліку гарантійного терміну вважається дата продажу товара в мережі магазинів ФОП «Ясько О.С»  (дата фіксується накладною покупки або касовим чеком оплати).

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

На всі запчастини / всіх брендів, які використовуються в ТАКСІ діє гарантія 3 міс. , крім тих груп товарів, для яких гарантійні зобов’язання менше ніж 3 міс., або не передбачені взагалі.

 

4.1. Деталі підвіски та рульового управління. Компоненти пневматичної підвіски (модулі пневматичні амортизаційні, подушки,  компресори, тощо) :

 

Одна пружина	Гарантія не надається
Деталі підвіски та рульового управління	6 міс.
Компоненти пневматичної підвіски (модулі пневматичні амортизаційні, подушки,  компресори, тощо): - встановлені на оригінальному сервісі автовиробника (для автомобілів тієї  ж марки), які мають відповідну сертифікацію   - встановлені на СТО що не має відповідної сертифікації (ОЕ сервіс)	6 міс.   Гарантія не надається

 

- для продукції KYB обов’язкове  надання відповідного гарантійного талону оформленого відповідним чином;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на запчастини:

-  встановлені без перевірки стану підвіски на момент встановлення;

-  деталі с ознаками перевантаження (зміни в геометрії ресори, деформація, руйнування)

                

4.2. Амортизатори:

 

Встановлено один амортизатор  (стосується продукції всіх  виробників; встановлення одночасно  двох амортизаторів, але різних виробників / невідповідних артикулів або стану – прирівнюється до «Встановлено один амортизатор»)	Гарантія не надається
Встановлено два амортизатора на вісь одного виробника, відповідних номенклатурних номерів *	6 міс.
Встановлено два амортизатора на вісь ** + обов’язково опорні подушки, опорні підшипники, монтажний/сервісний комплект	12 міс.
Встановлено чотири амортизатора ** + обов’язково опорні подушки, опорні  підшипники, монтажний/сервісний комплект	24 міс.
Модулі пневматичної підвіски (всіх брендів, зокрема BILSTEIN):   - встановлені на оригінальному сервісі автовиробника (для автомобілів тієї ж марки), які мають відповідну офіційну сертифікацію.   - встановлені на СТО що не має відповідної сертифікації (оригінального сервісу)	6 міс.   Гарантія не надається

 

 * - за умови придбання обох / чотирьох  амортизаторів в ФОП «Ясько О.С»;

** - стосується амортизаційних стойок (в комплект продажу / комплектації  не входить монтажний/сервісний комплект) та за умови придбання обох / чотирьох  амортизаторів в ФОП «Ясько О.С»;

 

- для продукції KYB обов’язкове  надання відповідного гарантійного талона оформленого відповідним чином;

- на амортизатори, що встановлені не на сертифікованій СТО, а самостійно споживачем, або встановлені без перевірки стану підвіски -  розповсюджується гарантія 14 днів з дати покупки;

- претензії щодо демпфуючих властивостей амортизаторів не розглядаються без надання результатів (роздруківок протоколів) відповідної перевірки на спеціалізованому стендовому обладнанні (за винятком випадків явної втрати працездатності).

 

4.3 Підшипники маточин, маточини та ШРУСи:

 

Підшипник маточини, маточини,  ШРУСи та вали приводні

6 міс.

 

- розгляд рекламаційних звернень щодо підшипників маточин, маточин  відбувається / можливий лише при наданні відповідної технічної інформації  згідно вимог п.6;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

- встановлених без застосування всіх компонентів з комплекту (сальників, шплінтів, болтів, гайок тощо);

- встановлених без дотримання відповідних технологічних умов та інструкцій (в тому числі без застосування відповідного обладнання та інструменту).

 

4.4. Електрообладнання (стартери та генератори, деталі системи запалювання, датчики, лямбда-зонди, паливні насоси) :

 

Стартер, ге­нератор, лямбда-зонди, високо­вольтні кабе­лі, котушки запалювання, комплект свічок + комплект високо­вольтних кабе­лів, паливні насоси, датчики	6 міс.
Комплект свічок (без заміни кабелів)	3 міс.

  

  - для елементів електрообладнання вартістю більше ніж 500 грн.  – обов’язкове надання  Висновку діагностичного обладнання про  відповідну несправність що відображає  код помилки та її трактування (з відображенням результатів у вигляді роздрукованого звіту, або фото, або в електронному варіанті). Претензії не приймаються до розгляду в разі відсутності зазначеного протоколу.

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

• встановлені без перевірки стану електрообладнання автомобіля (підтвердження справності) / при відсутності результатів діагностики електрообладнання автомобіля при встановленні запчастини та на момент виявлення несправності;
• свічки запалювання з ознаками нагару.

 

4.5. Деталі трансмісії, зчеплення та маховики:

 

Одна деталь зчеплення (корзина / диск / вижимний підшипник) Тільки один маховик (без заміни зчеплення)	3 міс.
Повний комплект зчеплення (Маховик + комплект зчеплення )	6 міс.

 

  - розгляд рекламаційних звернень щодо  компонентів зчеплення, гідравлічного приводу та маховиків відбувається / можливий лише за умови надання відповідної технічної інформації  згідно вимог п.6;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

- встановлені без перевірки інших компонентів зчеплення (підтвердження їх задовільного стану);

- встановлених без дотримання відповідних технологічних умов та інструкцій (в тому числі без застосування відповідного обладнання);

- з ознаками перегріву;

 

4.6  Деталі двигуна:

                                            

Деталі двигуна (Прокладки та сальники, компоненти поршневої групи, газорозподільчого  механізму)

6 міс.

 

 -  розгляд рекламаційних звернень щодо деталей двигуна  відбувається / можливий лише при наданні відповідної  технічної інформації  згідно вимог п.6;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

- встановлені,  без використання  необхідних  витратних матеріалів, або без заміни супутніх компонентів, робочих рідин, мастил, відповідної якості  і  кількості  у відповідності до вимог виробника;

- встановлені  без дотримання відповідних технологічних умов та інструкцій (в тому числі без застосування відповідного обладнання та інструменту).

 

4.7  Система охолодження та кондиціювання (термостати, водяні насоси, радіатори СО,  компресори кондиціонера, радіатори систем кондиціювання):

 

Радіатор, водяний насос, термостат (без заміни антифризу)	3 міс.*
Радіатор + водяний насос + термостат + антифриз	12 міс.*
Компресор кондиціонеру, радіатори систем кондиціювання	12 міс. *

 

- у разі претензії на негерметичність радіаторів, необхідно позначити місце витоку рідини;

 

*   - для радіаторів NISSENS гарантійний термін - 12 міс.  за умов дотримання вимог виробника щодо процедури заміни;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

- під час монтажу яких  використанні матеріали ущільнення не передбачені технологічно (герметики, силікони, тощо);

- компресори, радіатори системи кондиціювання які були замінені без обов’язкової промивки/осушення системи кондиціювання, заміни фільтра – осушувача та інших супутніх компонентів згідно вимог виробника (якщо не було надано документів підтверджуючих проведення  відповідних робіт (заказ-наряд, акт виконаних робіт, тощо);

- експлуатація яких відбувалась із застосуванням робочих рідин, мастил що не відповідають вимогам виробника/ не належної якості.

 

4.8  Ремені ГРМ , приводні ремені, ролики та натяжні компоненти систем ГРМ:

 

Комплекти ременів ГРМ, Ремінь ГРМ + ролики та натяжні компоненти системи ГРМ	на строк заміни рекомен­дован­ий автовиробником, але не більше 12 міс.
Ремінь ГРМ, приводні ремені (без заміни роликів та натяжних компонентів системи ГРМ, приводу)	3 міс.

 

  - розгляд рекламаційних звернень щодо компонентів приводу ГРМ (ремені, ролики, то що)  відбувається / можливий лише при наданні відповідної  технічної інформації  згідно вимог п.6;

  - якщо рекламаційна претензія пов'язана / відноситься до насосів СО (у випадку комплектів ГРМ з насосом СО), застосовуються гарантійні умови передбачені п.4.7 (Система охолодження та кондиціювання) цих умов;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

   - встановлені без перевірки всіх компонентів системи відповідного приводу ГРМ (підтвердження їх задовільного стану);

 

 

 

 

 

 

4.9  Фільтра масляні, паливні та повітряні:

 

Фільтра (масляні, паливні, повітряні, інші)

на строк заміни рекомен­дований автовиробником, але  не більше 12 міс.

 

- гарантійні зобов`язання розповсюджуються лише на випадки виявлення дефектів виробництва;

- виробник не несе відповідальності в разі пошкодження або незадовільної роботи фільтра (в тому числі що призвело до руйнування інших компонентів двигуна) в наслідок незадовільного стану сполучених компонентів відповідної системи або використанні не відповідного мастила, палива (їх незадовільного  стану). 

 

4.10  Вихлопні системи:

Компоненти вих­лоп­ної системи

6 міс.

 

 

4.11 Гальмівна система (дискові/барабанні колодки, гальмівні диски/барабани, гідравліка та компоненти тормозної системи):

 

Гальмівні колодки, диски та барабані, гідравліка та   компоненти гальмівної системи

6 міс.

 

 Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на деталі:

- встановлені без перевірки стану гальмівної системи / підтвердження задовільного стану (дисків, супортів,  гідравліки, тощо);

- на гальмівні колодки які встановлені без заміни або проточки гальмівних дисків;

- на компоненти гальмівної системи с ознаками перегріву (що зазнали термічне навантаження в наслідок порушення правил виконання робіт, експлуатації, або несправності гальмівної системи.

 

4.12  Батареї акумуляторні стартері (АКБ):

 

Умови надання гарантії та інструкції з експлуатації, наведено в гарантійному талоні що додається до батареї при продажу.

Увага! - Наявність заповненого відповідним чином гарантійного талона – обов’язкова умова для розгляду рекламаційного звернення!

 

Акумулятори   легкової серії	24 місяці * **
Акумулятори що використовуються попарно на автомобілях с напругою бортової мережі 24 В (вантажний, важкий комерційний транспорт и т.п.)	12 місяців * **
Акумулятори серії МОТО всіх брендів	12 місяців *

 

*   - початком відліку гарантійного періоду вважається дата продажу АКБ (дата фіксується накладною або касовим чеком оплати);

 

-     при використанні  акумуляторної батареї  на ТАКСІ - гарантійний термін становить 3 місяців;

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на батареї:

 - встановлені без перевірки стану електрообладнання (без відповідного протоколу перевірки електрообладнання);

 

 

4.13  Деталі кузова, паливні баки, стекла, оптика, лампи автомобільні:

Деталі кузова, паливні баки, лобові стекла, скло салону	Гарантія не надається
Оптика (фари головного світла,  протитуманні фари, покажчики та  повторювачі поворотів, ліхтарі задні, ліхтарі габаритні)	6 міс.
Лампи газорозрядні високого тиску (ксенонові) *	6 міс. **
Лампи автомобільні (в тому числі розжарювання,  галогенні головного світла,  сигнальні,  світлодіодні та ін.);	Гарантія не надається

 

 

*   - претензії щодо якості ламп газорозрядних високого тиску  (ксенонових)  приймаються до розгляду лише за умови  надання оригінальної індивідуальної упаковки;

** - в разі якщо виробником передбачено збільшений гарантійний період зазначений на упаковці – саме такий період гарантії приймаєтеся до виконання, за умов дотримання вимог виробника що до оформлення гарантійної підтримки.

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються  в наступних випадках:

- при наявності механічних, термічних  пошкоджень;

- пошкодження електрокомпонентів оптики під час /після встановлення;

- запотівання фар, ліхтарів;

- відшарування хромового покриття рефлектора.

 

4.14  Склоочисники:

Склоочисники (всіх виробників)

Гарантія не надається

 

 

4.15  Витратні матеріали, компоненти та запчастини (в тому числі мастила, робочі рідини, лампочки, запобіжники, монтажні матеріали тощо):

Витратні матеріали, компоненти та запчастини (в тому числі мастила, робочі рідини, лампочки, запобіжники, монтажні матеріали тощо)

Гарантія не надається

 

 

 

 

 

4.16   Гаражне устаткування та інструмент:

        - відлік  гарантійного періоду починається з  дати продажу (дата фіксується накладною покупки або касовим чеком оплати)

 

Гарантійні зобов’язання не розповсюджуються на обладнання /інструмент:

- якщо не надано / не заповнено відповідним чином гарантійний талон (в тих випадках коли він передбачений);

- в разі використання не за призначенням;

- с ознаками недбалої експлуатації  (порушення інструкцій  та вимог виробника,  в тому числі – недотримання вимог стосовно проходження періодичного обслуговування, тощо);

- с ознаками недбалого зберігання (пошкодження вологою, корозія, забруднення тощо…);

- з механічними / термічними пошкодженнями (пошкоджені в наслідок аварії, недбалої експлуатації, впливу зовнішніх факторів);

- с ознаками спроб самостійного ремонту, несанкціонованого  втручання,  внесення змін в конструкцію тощо.

 

4.16.1  Гаражне устаткування:

 

Системи діагностики та сканування (Bosch, Launch)*	12 міс.
Установка для сервісу авто кондиціонерів*	12 міс.
Устаткування для шиномонтажу та балансування*	12 міс.
Стенди коригування розвалу-сходження*	6 міс.
Преси гідравлічні*	6 міс.
Стійкі трансмісійні гідравлічні*	6 міс.
Підйомники Launch*	24 міс
Підйомники Starline*	12 міс.
Підйомники Peac*	12 міс.
Підйомники Power Lift**	14 днів**

 

*   - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак;

** - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак, на виявлення якого відводиться 2 тижні з дати продажу;

   - якщо на протязі гарантійного періоду обладнання виходить з ладу  в наслідок заводського дефекту, ремонт буде проведено за рахунок постачальника; термін гарантійного ремонту - до 45  робочих днів (може бути збільшеній у випадку відсутності необхідних запчастин);

  - якщо обладнання вийшло з ладу не з вини виробника /не внаслідок невідповідної  якості (непідтверджена гарантія), то ремонт може бути здійснено але тільки за згодою клієнта та за його рахунок, та за умови технічної можливості постачальника виконати зазначений ремонт. 

 

4.16.2  Гідравлічне обладнання:

 

Преси  гідравлічні*	6 міс.
Стійкі трансмісійні гідравлічні, крани, обладнання гідравлічне (знімачі, стискачі пружин, тощо) *	6 міс.
Домкрати пляшкові та підкатні *	14 днів.**
Витратні матеріали (перехідники, насадки, шланги, фільтра, тощо)	Гарантія не надається

 

*  - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак;

** - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак, на виявлення якого відводиться 2 тижні з дати продажу;

   -  якщо на протязі гарантійного періоду обладнання виходить з ладу  в наслідок заводського дефекту, ремонт буде проведено за рахунок постачальника; термін гарантійного ремонту - до 45  робочих днів (може бути збільшеній у випадку відсутності необхідних запчастин).

 

4.16.3  Пневматичне обладнання:

 

Компресори  поршневі*	12 міс.
Інструмент пневматичний*	6 міс.
Витратні матеріали (перехідники, насадки, шланги, фільтра, тощо)	Гарантія не надається

 

* - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак;

  - якщо на протязі гарантійного періоду обладнання виходить з ладу  в наслідок заводського дефекту, ремонт буде проведено за рахунок постачальника; термін гарантійного ремонту - до 45  робочих днів (може бути збільшеній у випадку відсутності необхідних запчастин).

 

4.16.4  Електрообладнання, інструмент ручний електричний:

 

Зарядні та пуско-зарядні пристрої * **	12 міс.
Інструмент ручний електричний BOSCH* **	12 міс.
Інструмент ручний електричний Force, Starline, XT* **	6 міс.
Освітлювальні прилади, інспекційні ліхтарі* **	6 міс.
Витратні матеріали (свердла, круги відрізні та шліфувальні, полотна, лампочки, запобіжники, елементи живлення, акумулятори, кабелі, роз’єми  тощо),	Гарантія не надається

 

*  - гарантійні зобов’язання розповсюджується тільки на заводський брак;

** - гарантійні зобов’язання не поширюються  на елементи живлення, батареї, запобіжники, кабелі та роз’єми підключення якими комплектуються пристрої; 

  - якщо на протязі гарантійного періоду обладнання виходить з ладу  в наслідок заводського дефекту, ремонт буде проведено за рахунок постачальника; термін гарантійного ремонту - до 45  робочих днів (може бути збільшеній у випад?