Главная Возврат и обмен

Возврат и обмен

1. Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти/товары (общие условия):

неправильно подобраны по каталогу;
с механическими повреждениями (повреждены при монтаже/демонтаже, вследствие аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта);
поврежденные или утратившие часть или полностью свои рабочие характеристики вследствие использования их в сочетании с сопутствующими узлами, компонентами или рабочими жидкостями не предусмотренными автопроизводителем для данного автомобиля (узла) / не соответствующего качества / не удовлетворительного состояния / не отвечающих требованиям производителя;
эксплуатируемые в сочетании с компонентами, не отвечающими конструктивным требованиям производителя, или если в конструкцию соответствующей системы автомобиля были внесены изменения, не предусмотренные заводом изготовителем для данной комплектации автомобиля, в том числе переоборудование под другие, чем предусмотрены расходные материалы, топливо и т.п.; внесенные изменения в настройки систем автомобиля не предусмотрены заводом изготовителем;
признакам перегрева вследствие нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
модифицированные при установке (изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка, нанесение дополнительных покрытий/окрашивания и т.п.);
с признаками вмешательства в результате попыток самостоятельной диагностики или ремонта гарантийного узла;
вышедшие из строя вследствие эксплуатационного износа (в том числе в случаях когда степень и интенсивность износа зависят/обусловливаются техническим состоянием сопутствующих компонентов и узлов, характером и особенностями эксплуатации и т.п.);
в случае продления эксплуатации изделия после проявления наличия потенциального дефекта;
комплектность подачи на рекламационное рассмотрение которых не соответствует комплекту покупки;
детали, которые использовались в тяжелых условиях (спортивные соревнования и т.п.);
установленные с нарушением технологии выполнения ремонтных/монтажных работ или без соблюдения требований производителя по технологии замены, в т.ч. без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации, без проведения необходимых настроек/адоптаций (согласно технологическим требованиям производителя);
детали систем охлаждения и кондиционирования при монтаже которых использованы уплотнительные материалы не предусмотрены технологически (герметики, силиконы и т.п.);
компрессоры и радиаторы кондиционеров, замененные без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов согласно требованиям производителя и если не было предоставлено документов подтверждающих проведение соответствующих робот (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.п.);
в наряде-заказе СТО на установку которых не указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей в соответствии с требованиями производителя;
при нарушении требований пункта 2.1;
при отсутствии одного из документов, предусмотренных пунктом 2.2, или их несоответствия требованиям.

2. Для рассмотрения рекламации заказчик должен:

2.1.В течение 14 дней после снятия запчасти с автомобиля предоставить ее с соответствующими документами на склад магазина ФЛП «Ясько А.С»;

2.2.Предоставить следующий пакет документов:

- копию накладной или чека, согласно которым рекламационная запчасть была приобретена у магазина ФЛП «Ясько А.С»;

заполненный соответствующим образом гарантийный талон с печатью продавца (если это предусмотрено);
для запчастей, стоимость которых превышает 500 грн. автомобиля и т.п.) полный перечень выполненных работ и установленных запчастей/расходных материалов, использованных при установке рекламационной детали, подпись и печать исполнителя СТО (Для запчастей стоимостью до 500 грн и аккумуляторных батарей – предоставление наряд-заказа СТО не обязательно);
Акт рекламации, составленный на СТО, которое диагностировало авто по факту проявления вероятного дефекта, с указанием данных об автомобиле (номер кузова, параметрах двигателя, пробеге автомобиля на момент установки и снятия запчасти) с подробным описанием определенного дефекта рекламационной запчасти и описанием состояния всех компонентов соответствующего узла автомобиля, подпись и печать исполнителя СТО**. Сотрудник ФЛП «Ясько А.С» фикусе дату обращения в соответствующем поле Акту-рекламации и дублирует его в 3-х экземплярах (первый экземпляр предоставляется предъявителю рекламации, второй – в отдел гарантии, третий – остается на филиале);
Для элементов электрооборудования стоимостью более 500 грн. – Вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности отражающего код ошибки и ее трактовки (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, либо фото, либо в электронном варианте).
Для определенных указанных групп товара предоставить соответствующую необходимую информацию согласно требованиям, указанным в п.6 данных условий;

3. Обязательство магазина ФЛП «Ясько А.С»; по рассмотрению рекламации:

ответить заказчику в течение 14 дней* с момента поступления рекламационной запчасти и комплекта соответствующих документов указанных в пункте 2 в магазин ФЛП «Ясько А.С»;
в случае подтверждения обоснованности обращения – вернуть денежные средства за рекламационный товар или заменить запчасть новой (при наличии соответствующей детали на складах компании);
в случае не подтверждения обоснованности рекламационного обращения (отказа) – вернуть предоставленную запчасть заказчику. Если заказчик в 14-дневный срок с момента ответа не заберет запчасть из магазина ФЛП «Ясько А.С», то компания не несет ответственности за дальнейшее ее хранение.

* если для рассмотрения рекламационного обращения необходимо привлечение специалистов производителя или запчасть передана поставщику, срок ответа заказчику может быть увеличен. Поставщик оставляет за собой право требовать дополнительную информацию необходимую для рассмотрения рекламационного обращения (в том числе с предоставлением соответствующих документов – распечаток протоколов диагностики, фото видеофиксации и т.п.), предоставления транспортного средства или компонентов, соединенных с рекламационным изделием для проверки.

4. Условия гарантии на отдельные группы товаров:

Началом отсчета гарантийного срока считается дата продажи товара в сети магазинов ФЛП «Ясько А.С» (дата фиксируется накладной покупки или кассовым чеком оплаты).

На все запчасти / всех брендов, используемых в ТАКСИ, действует гарантия 3 мес. кроме тех групп товаров, для которых гарантийные обязательства менее 3 мес., или не предусмотрены вообще.

4.1. Подробности подвески и рулевого управления. Компоненты пневматической подвески (модули пневматические амортизационные, подушки, компрессоры и т.п.):

Одна пружина

Гарантия не предоставляется

Детали подвески и рулевого управления

6 мес.

Компоненты пневматической подвески (модули пневматические амортизационные, подушки, компрессоры и т.п.):

- установлены на оригинальном сервисе автопроизводителя (для автомобилей той же марки), имеющих соответствующую сертификацию

- установлены на СТО, не имеющей соответствующей сертификации (ОЭ сервис)

6 мес.

Гарантия не предоставляется

- для продукции KYB обязательно предоставление соответствующего гарантийного талона оформленного соответствующим образом;

Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти:

- установленные без проверки состояния подвески к моменту установки;

- детали с признаками перегрузки (изменения в геометрии рессоры, деформация, разрушение)

4.2. Амортизаторы:

Установлен один амортизатор (касается продукции всех производителей; установка одновременно двух амортизаторов,

но разных производителей / несоответствующих артикулов или состояния – приравнивается к «Установлен один амортизатор»)

Гарантия не предоставляется

Установлены два амортизатора на ось одного производителя,

соответствующих номенклатурных номеров*

6 мес.

Установлены два амортизатора на ось** + обязательно опорные подушки,

опорные подшипники, монтажный/сервисный комплект

12 мес.

Установлены четыре амортизатора** + обязательно опорные подушки,

опорные подшипники, монтажный/сервисный комплект

24 мес.

Модули пневматической подвески (всех брендов, в частности BILSTEIN):

- установлены на оригинальном сервисе автопроизводителя (для автомобилей той же марки),

имеющих соответствующую официальную сертификацию.

- установлены на СТО, не имеющей соответствующей сертификации (оригинального сервиса)

6 мес.

Гарантия не предоставляется

* - при условии приобретения обоих/четырех амортизаторов в ФЛП «Ясько А.С»;

** - касается амортизационных стоек (в комплект продажи/комплектации не входит монтажный/сервисный комплект) и при покупке обоих/четырех амортизаторов в ФЛП «Ясько А.С»;

- на амортизаторы, установленные не на сертифицированной СТО, а самостоятельно потребителем, или установленные без проверки состояния подвески – распространяется гарантия 14 дней с даты покупки;

- претензии по демпфирующим свойствам амортизаторов не рассматриваются без предоставления результатов (распечаток протоколов) соответствующей проверки на специализированном стендовом оборудовании (за исключением случаев явной потери трудоспособности).

4.3 Подшипники ступиц, ступицы и ШРУСы:

Подшипник ступицы, ступицы, ШРУСы и валы приводные

6 мес.

- рассмотрение рекламационных обращений относительно подшипников ступиц, ступиц происходит / возможно только при предоставлении соответствующей технической информации согласно требованиям п.6;

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

- установленных без применения всех компонентов из комплекта (сальников, шплинтов, болтов, гаек и т.п.);

- установленные без соблюдения соответствующих технологических условий и инструкций (в том числе без применения соответствующего оборудования и инструмента).

4.4. Электрооборудование (стартеры и генераторы, детали системы зажигания, датчики, лямбда-зонды, топливные насосы):

Стартер, генератор, лямбда-зонды, высоковольтные кабели, катушки зажигания, комплект свечей + комплект высоковольтных кабелей, топливные насосы, датчики	6 мес.
Комплект свечей (без замены кабелей)	3 мес.

- для элементов электрооборудования стоимостью более 500 грн. – обязательное предоставление Выводу диагностического оборудования о соответствующей неисправности отражающего код ошибки и ее трактовки (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, либо фото, либо в электронном варианте). Претензии не принимаются к рассмотрению при отсутствии указанного протокола.

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

установленные без проверки состояния электрооборудования автомобиля (подтверждение исправности) / при отсутствии результатов диагностики электрооборудования автомобиля при установке запчасти и на момент обнаружения неисправности;
свечи зажигания с признаками нагара.

4.5. Детали трансмиссии, сцепления и маховики:

Одна деталь сцепления (корзина/диск/выжимной подшипник)

Только один маховик (без замены сцепления)

3 мес.

Полный комплект сцепления (Маховик + комплект сцепления)

6 мес.

- рассмотрение рекламационных обращений относительно компонентов сцепления, гидравлического привода и маховиков происходит / возможно только при предоставлении соответствующей технической информации согласно требованиям п.6;

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

- установлены без проверки других компонентов сцепления (подтверждение их удовлетворительного состояния);

- установленные без соблюдения соответствующих технологических условий и инструкций (в том числе без применения соответствующего оборудования);

- с признаками перегрева;

4.6 Детали двигателя:

Детали двигателя (Прокладки и сальники, компоненты поршневой группы, газораспределительного механизма)

6 мес.

- рассмотрение рекламационных обращений относительно деталей двигателя происходит / возможно только при предоставлении соответствующей технической информации согласно требованиям п.6;

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

- установлены, без использования необходимых расходных материалов, или без замены сопутствующих компонентов, рабочих жидкостей, смазочных масел, соответствующего качества и количества в соответствии с требованиями производителя;

- установлены без соблюдения соответствующих технологических условий и инструкций (в том числе без применения оборудования и инструмента).

4.7 Система охлаждения и кондиционирования (термостаты, водяные насосы, радиаторы СО, компрессоры кондиционера, радиаторы систем кондиционирования):

Радиатор, водяной насос, термостат (без замены антифриза)	3 мес.*
Радиатор + водяной насос + термостат + антифриз	12 мес.*
Компрессор кондиционера, радиаторы систем кондиционирования	12 мес. *

- в случае претензии на негерметичность радиаторов, необходимо указать место утечки жидкости;

* - для радиаторов NISSENS гарантийный срок – 12 мес. при соблюдении требований производителя относительно процедуры замены;

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

- при монтаже используемых материалов уплотнения не предусмотрены технологически (герметики, силиконы и т.п.);

- компрессоры, радиаторы системы кондиционирования, которые были заменены без обязательной промывки/осушки системы кондиционирования, замены фильтра – осушителя и других сопутствующих компонентов согласно требованиям производителя (если не были предоставлены документы подтверждающие проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.п.). );

- эксплуатация которых происходила с применением рабочих жидкостей, смазочных масел не отвечающих требованиям производителя/не надлежащего качества.

4.8 Ремни ГРМ, приводные ремни, ролики и натяжные компоненты систем ГРМ:

Комплекты ремней ГРМ,

Ремень ГРМ+ролики и натяжные компоненты системы ГРМ

на срок замены рекомендован автопроизводителем, но

не более 12 мес.

Ремень ГРМ, приводные ремни (без замены роликов и натяжных компонентов системы ГРМ, привода)

3 мес.

- рассмотрение рекламационных обращений относительно компонентов привода ГРМ (ремни, ролики, то что) происходит / возможно только при предоставлении соответствующей технической информации согласно требованиям п.6;

- если рекламационная претензия связана/относится к насосам СО (в случае комплектов ГРМ с насосом СО), применяются гарантийные условия предусмотренные п.4.7 (Система охлаждения и кондиционирования) этих условий;

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

– установлены без проверки всех компонентов системы соответствующего привода ГРМ (подтверждение их удовлетворительного состояния);

4.9 Фильтры масляные, топливные и воздушные:

Фильтра (масляные, топливные, воздушные, прочие)

на срок замены рекомендован автопроизводителем, но

не более 12 мес.

- гарантийные обязательства распространяются только случаи выявления дефектов производства;

- производитель не несет ответственности в случае повреждения или неудовлетворительной работы фильтра (в том числе что привело к разрушению других компонентов двигателя) вследствие неудовлетворительного состояния соединенных компонентов соответствующей системы или использования не соответствующей смазки, топлива (их неудовлетворительного состояния).

4.10 Выхлопные системы:

Компоненты выхлопной системы

6 мес.

4.11 Тормозная система (дисковые/барабанные колодки, тормозные диски/барабаны, гидравлика и компоненты тормозной системы):

Тормозные колодки, диски и барабаны, гидравлика и компоненты тормозной системы

6 мес.

Гарантийные обязательства не распространяются на детали:

- установлены без проверки состояния тормозной системы/подтверждения удовлетворительного состояния (дисков, суппортов, гидравлики и т.п.);

- на тормозные колодки, которые установлены без замены или проточки тормозных дисков;

- на компоненты тормозной системы с признаками перегрева (испытавших термическую нагрузку вследствие нарушения правил выполнения работ, эксплуатации или неисправности тормозной системы).

4.12 Батареи аккумуляторные стартеры (АКБ):

Условия предоставления гарантии и инструкции по эксплуатации, приведены в гарантийном талоне, прилагаемом к батарее при продаже.

Внимание! - Наличие заполненного соответствующим образом гарантийного талона – обязательное условие для рассмотрения рекламационного обращения!

Аккумуляторы легковой серии

24 месяца***

Аккумуляторы используются попарно на автомобилях с напряжением бортовой сети 24 В

(грузовой, тяжелый коммерческий транспорт и т.п.)

12 месяцев***

Аккумуляторы серии МОТО всех брендов

12 месяцев *

* - началом отсчета гарантийного периода считается дата продажи АКБ (дата фиксируется накладной или кассовым чеком оплаты);

- при использовании аккумуляторной батареи на ТАКСИ – гарантийный срок составляет 3 месяцев;

Гарантийные обязательства не распространяются на батареи:

- установлены без проверки состояния электрооборудования (без соответствующего протокола проверки электрооборудования);

4.13 Детали кузова, топливные баки, стекла, оптика, автомобильные лампы:

Детали кузова, топливные баки, лобовые стекла, стекло салона	Гарантия не предоставляется
Оптика (фары головного света, противотуманные фары, указатели и повторители поворотов, задние фонари, габаритные фонари)	6 мес.
Лампы газоразрядные высокого давления (ксеноновые)*	6 мес. **
Автомобильные лампы (в том числе накаливания, галогенные головного света, сигнальные, светодиодные и др.);	Гарантия не предоставляется

* -претензии относительно качества газоразрядных ламп высокого давления (ксеноновых) принимаются к рассмотрению только при условии предоставления оригинальной индивидуальной упаковки;

** -в случае если производителем предусмотрен увеличенный гарантийный период указанный на упаковке – именно такой период гарантии принимаетесь к исполнению, при условии соблюдения требований производителя по оформлению гарантийной поддержки.

Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:

-при наличии механических, термических повреждений;

- повреждение электрокомпонентов оптики во время / после установки;

-запотевания фар, фонарей;

-отслойка хромового покрытия рефлектора.

Стеклоочистители (всех производителей)

Гарантия не предоставляется

4.14 Стеклоочистители:

Расходные материалы, компоненты и запчасти (в том числе смазки, рабочие жидкости, лампочки, предохранители,

монтажные материалы и т.п.)

Гарантия не предоставляется

4.15 Расходные материалы, компоненты и запчасти (в том числе смазки, рабочие жидкости, лампочки, предохранители, монтажные материалы)тому подобное):

4.16 Гаражное оборудование и инструмент:

- отсчет гарантийного периода начинается с даты продажи (дата фиксируется накладной покупки или кассовым чеком оплаты)

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование/инструмент:

- если не предоставлен/не заполнен соответствующим образом гарантийный талон (в тех случаях, когда он предусмотрен);

- при использовании не по назначению;

- с признаками небрежной эксплуатации (нарушение инструкций и требований производителя, в том числе – несоблюдение требований по прохождению периодического обслуживания и т.п.);

- с признаками небрежного хранения (повреждение влагой, коррозия, загрязнение и т.д.);

- с механическими/термическими повреждениями (повреждены вследствие аварии, небрежной эксплуатации, воздействия внешних факторов);

- с признаками попыток самостоятельного ремонта, несанкционированного вмешательства, внесения изменений в конструкцию и т.д.

4.16.1 Гаражное оборудование:

Системы диагностики и сканирования (Bosch, Launch)*	12 мес.
Установка для сервиса автокондиционеров*	12 мес.
Оборудование для шиномонтажа и балансировки*	12 мес.
Стенды корректировки развала-схождения*	6 мес.
Прессы гидравлические*	6 мес.
Устойчивые трансмиссионные гидравлические*	6 мес.
Подъемники Launch*	24 мес
Подъемники Starline*	12 мес.
Подъемники Peac*	12 мес.
Подъемники Power Lift**	14 дней**

* - гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак;

** – гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак, на выявление которого отводится 2 недели с даты продажи;

- если в течение гарантийного периода оборудование выходит из строя в результате заводского дефекта, ремонт будет произведен за счет поставщика; срок гарантийного ремонта – до 45 рабочих дней (может быть увеличен в случае отсутствия необходимых запчастей);

- если оборудование вышло из строя не по вине производителя/не вследствие несоответствующего качества (неподтвержденная гарантия), то ремонт может быть произведен но только с согласия клиента и за его счет, и при технической возможности поставщика выполнить указанный ремонт.

4.16.2 Гидравлическое оборудование:

Прессы гидравлические*	6 мес.
Устойчивые трансмиссионные гидравлические, краны, оборудование гидравлическое (съемники, сжиматели пружин и т.д.) *	6 мес.
Домкраты бутылочные и подкатные *	14 дней.**
Расходные материалы (переходники, насадки, шланги, фильтры и т.д.)	Гарантия не предоставляется

* - гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак;

4.16.3 Пневматическое оборудование:

Компрессоры поршневые*	12 мес.
Инструмент пневматический*	6 мес.
Расходные материалы (переходники, насадки, шланги, фильтры и т.д.)	Гарантия не предоставляется

* - гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак;

4.16.4 Электрооборудование, инструмент ручной электрический:

Зарядные и пуско-зарядные устройства***		12 мес.
Инструмент ручной электрический BOSCH***		12 мес.
Инструмент ручной электрический Force, Starline, XT* **		6 мес.
Осветительные приборы, инспекционные фонари***	6 мес.
Расходные материалы (сверла, круги отрезные и шлифовальные, полотна, лампочки, предохранители, элементы питания, аккумуляторы, кабели, разъемы и т.п.),		Гарантия не предоставляется

* - гарантийные обязательства распространяется только на заводской брак;

** - гарантийные обязательства не распространяются на элементы питания, батареи, предохранители, кабели и разъемы подключения по которым комплектуются устройства;